Entlastung Ihrer internen IT-Services
MANAGED SERVICES (ITSM)
Regelmäßige IT Services sind notwendige Routineaufgaben für den sicheren Betrieb Ihres DHC VISION Systems. Mit unseren Managed Services entlasten wir das IT Servicemanagement unserer Kunden vom Tagesgeschäft. Einfach, schnell und sicher bis hin zum Rundum-sorglos-Paket.
Kunden übertragen uns aus Effizienzgründen zunehmend ihre wiederkehrenden, internen IT-Services. Wir handeln in deren Auftrag, in unserer Verantwortung, eigenständig und eigeninitiativ, aber unter deren Kontrolle. Der Umfang und die Qualität der zu erbringenden Leistungen sind klar definiert. Zur Gewährleistung einer transparenten Leistungserbringung erfolgt der Abruf und die Kommunikation zu den Managed Service-Leistungen durch die Issue- und Project-Tracking-Software Jira von Atlassian.
Managed Services auf einen Blick
Managed Support Services
MSS beinhalten den 2nd Level Support. Hierbei handelt es sich nicht um die Lösung von Softwarefehlern, sondern dient als individuelle Benutzerhilfe zur Beantwortung von Bedienfragen und daraus resultierenden Problemen oder der Unterstützung bei fachlichen Fragestellungen. Zielsetzung ist die Entlastung des Supportteams beim Kunden.
Managed Application Services
Die MAS dienen der technischen Administration des DHC VISION Systems in der Infrastruktur des Kunden. Diese beinhalten die Systemüberwachung, Installation von Patches und Hotfixes, Wiederinbetriebnahme sowie Dokumentation und Reporting oder die Durchführung von Änderungen im Bereich Active Directory Services/SSO. Zielsetzung ist die Entlastung der IT-Operation beim Kunden.
Managed Business Services
MBS dienen der fachlichen Administration von DHC VISION und beinhaltet kleinere Anpassungen der Konfiguration sowie deren Dokumentation. Zielsetzung ist die fachliche Unterstützung der Key User beim Kunden.
Managed Validation Services
Die MVS beinhalten alle organisatorischen und technischen Maßnahmen, die zur dauerhaften Sicherung von IT-Compliance und CSV erforderlich sind. Ein Service Level Agreement (SLA) definiert Art und Umfang von CSV-Dienstleistungen nach Bedarf.
Unsere weiteren Serviceangebote
Validation Services
Standardisierte und flexibel skalierbare Services zur Validierung
Support Services
Support ist elementarer Bestandteil unseres Serviceverständnis
Professional Services
Beratung und Lösungsfindung auf Augenhöhe
Cloud Services
Unsere Software als Full Service Cloud Lösung
Haben Sie Fragen?
Sie haben Fragen zu unseren Services oder wünschen weitergehende Informationen? Dann wenden Sie sich direkt an einen unserer Experten. Sie sind Ihnen jederzeit behilflich, beantworten Ihnen gerne alle Fragen rund um das Service- und Produktportfolio und freuen Sie auf Ihre Anfrage.